Tus quejas de IKEA
A establecimientos de prestigio como IKEA, se les presupone un cierto nivel de seriedad y garantías, pero por desgracia no siempre es así.
El otro día un cliente de IKEA nos hacía llegar su queja, basada en la falta de información sobre un producto que aparecía en el catálogo pero que nadie allí era capaz de identificar. Pero no sólo esto, desde falta de formalidad en el montaje de muebles o en el envío de los mismos a problemas con alguna devolución. No siempre es así, pero conviene compartir nuestras quejas y experiencias con el objetivo de obtener un mejor servicio.
Si has tenido algún tipo de problema en algún establecimiento IKEA, este es un buen lugar para que nos dejes tu queja, explicándonos que te ha sucedido.
Información relacionada con Quejas IKEA:
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- Apertura festivos IKEA
43 comentarios:
A ESTO SE LE LLAMA AYUDA A LA INSULARIDAD
SECCIÓN COCINA:
Precio según catálogo GUÍA DE COMPRA Pag. 87, ARMARIOS DE PARED Fondo 37 cm. puerta incluída 80x70 con dos baldas#49,00€. PRESUPUESTO EN TIENDA LAS PALMAS #73,30€
SECCIÓN DORMITORIO INFANTIL:
Combinación según catálogo Sección IKEA Y LOS NIÑOS Pag.205 #296,85€. PRESUPUESTO EN TIENDA LAS PALMAS #366,50€.
EN PROPORCIÓN DISTANCIA/PRECIO... EN ESTOCOLMO DEBE DE SER GRATIS
Mi queja esta relacionada con la seguridad de los parkines. El pasado jueves me robaron en el parking de ikea barakaldo... cuando fuimos a avisar, ni el segurata se acercó ni nadie bajo. Fueron 3 los coches q rompieron cristal y entraron a robar. Por lo que comentó la Ertzaintza son muy comunes los robos en ese parking, por esto la indiferencia de los responsables del centro....
Entiendo que no tiene ninguna obligación de tener responsabilidad sobre los robos por ser un parking, pero poner seguridad, cámaras, o un simple cartel, con lo que les gusta poner mensajitos por todas partes, de zona peligrossa no vigila, no deje nada a la vista....
Simplemente queiro avisar a cualquier alma cándida como la mía que no ha protección y que roba en muchos coches, así que no dejar nada a la vista y aparcarlos cerca de la puerta que hay cámaras, en el resto del parquing nada de sguridad o protección.
Mi mala experiencia en Ikea Murcia: Mi queja se refiere al servicio que prestan a través de la empresa J.L Pantoja de transporte, verificación de medidas y montaje.
Os cuento mi caso particular: Yo resido en Madrid, pero mi madre viuda de 80 años tiene una casa en la La Manga del Mar Menor, en la que queremos cambiar la cocina. Puesto que yo estoy tan lejos, pensé en Ikea porque me permitía elegir la cocina a traves de la web, y luego solicitar la medición y verificación de medidas, para luego el montaje.
Llame al telefono que viene en los folletos que te dan en Ikea Murcia, sobre la empresa que les hace este servicio, y les consulté si podían ir a tomar las medidas en sabado. Me explicaron que no. Entonces les dije que siempre que me garantizaran que iban a ir a una hora concreta de la mañana del 4 de mayo del 2009, me pediría un día de vacaciones, para trasladarme desde Madrid hasta La Manga para que pudieran medir. Llamé con una semana y media de antelación, les expliqué el problema y me dijeron que lo consultarían y me llamarían. Por supuesto, no me llamaron. Pero como a mi me interesaba les llamé yo, y me dijeron que lo habían consultado y que sí que era posible. Les pregunté la hora, y me dijeron que me llamarían más adelante para decirme la hora. Así que confiada de mí me pedí mi día de vacaciones. El 4 de mayo de 2009 a las 9 horas, estando ya en La Manga del Mar Menor, les llamo puesto que nadie ni de Ikea ni de J.L Pantoja me había llamado, para que me confirmen la hora a la iban a pasar. Me dicen que el operario de turno lleva el aviso y no me pueden decir, pero que ya lo sabe.
A las 12 de la mañana, ya bastante inquieta vuelvo a llamar. Me dicen que no saben, les vuelvo a recordar por enesima vez que como muy tarde a las 15 horas tenía que salir para Madrid, puesto que trabajaba allí al día siguiente. Me dicen que llamarían al operario para que confirmará la hora. El citado operario que apenas hablaba castellano, me llama y me dice que pasaría por La Manga hacia las 20 horas de la noche. Por supuesto, me irrito y le explico de nuevo que tenían un compromiso conmigo de pasar por la mañana antes de las 15 horas. Se corta la comunicación. Vuelvo a llamar al telefono de J.L Pantoja que recoge las citas y me dicen que han hablado con el operario y que antes de las 13:30h me llamará para decirme si viene o no. Les digo que esto es inadmisible, que me parecía una gran falta de seriedad, y de profesionalidad, que me plantearan esa opción. Les pedí que mandasen a otra persona. Me dijeron que no había otra persona. A las 13:45h nadie me había llamado. Asi que de nuevo a llamar por telefono. Hacia las 14:30h me llama de nuevo el operario, de mala gana, y me vuelve a repetir lo de las 20h, y se vuelve a cortar la comunicación. Vuelvo a llamar a J.L Pantoja. Finalmente, practicamente a las 15h, me llaman y me dicen que el operario no va a poder venir.
Como ustedes comprenderán NO PIENSO COMPRAR NI UN SOLO PRODUCTO MÁS EN IKEA, NI EN MURCIA NI EN NINGUNA OTRA TIENDA. Resultado he perdido un día de vacaciones y mucho tiempo, aparte de ganar mucha mala leche.
Llamé a Ikea Murcia a atención al cliente para quejarme, me dijeron que no era posible poner quejas ni por telefono, ni por fax, ni por la web, que si me desplazaba a la tienda podía pedir una hoja de reclamaciones, pero que lo suyo es que pusiera una reclamación en la OMIC de Murcia. ¡Qué gracia!. Sobre qué, si no tengo ningún servicio contratado. Pero que de todos modos, Ikea no es responsable del servicio de J.L.Pantoja. Es curioso, no, siendo la empresa concesionario de sus servicios de montaje y logistica, no?.
3 Veces he ido a IKEA, 3 malas experiencias. La primera, vamos a comprar un armario y una litera a juego. Vamos a IKEA BADALONA, nos dan el papel para el autoservicio, la litera 99 euros. Cargamos el armario y la litera no está por ninguna parte, pero nos dicen que en IKEA Hospitalet tienen 78 unidades. Llevamos el armario a casa, pues Badalona nos cae más cerca y ya lo teníamos todo y vamos a HOSPITALET, la misma litera, 229 euros. Segun parece en el otro IKEA estaba de oferta, y no hacen las mismas ofertas en los centros aunque ambos sean IKEA, perfecto, pero cuando nos dijeron que en Hospitalet habían 78 unidades, ¿no nos podían haber dicho que de 99 euros pasaba a valer 229?. Le expresamos la queja a la dependienta y culpa a IKEA Badalona. Ante la diferencia de precio decidimos pensarlo con calma, así que le decimos que nos lo pensamos y quizás volvamos la semana siguiente. Nos vamos, volvemos el lunes, 3 días depués, dispuestos a pagar los 229 de la litera a pesar de todo. Ahora la litera cuesta 279 euros,y no 229. Resulta que en Hospitalet también estaba de oferta, aunque no tanto como en Badalona, y el día que fuimos era el último día. Ni que decir tiene que pusimos una queja, nos ofrecen devolver el armario, pero claro, sólo para transportarlo necesitamos pedir el vehículo prestado a otra persona, que fue lo que hicimos para llevarlo a casa, y ellos no lo vienen a buscar. Se supone en que una semana o semana y media recibiría una respuesta de quien sea que lleve el departamento de quejas, al menos esperaba una breve disculpa, aunque fuese sólo eso, pero a día de hoy el plazo ya ha pasado y nadie nos ha respondido a la queja. Supongo que con decir "devolved el armario" tienen bastante.
Como he escrito en el comentario anterior, 3 veces he ido a IKEA, 3 malas experiencias. La tercera la escribo a parte porque no tiene nada que ver con el producto que ofrecen sinó con el servicio.
Las veces anteriores que hemos ido a IKEA, hemos llevado a nuestros niños con nosotros, el pequeño tiene dos años y medio. Siempre les hemos dejado un rato en el servicio de cuidado infantil que ofrecen. Bien, pues esta última vez nos atiende la misma chica y nos comenta que hay una espera mínima de 20 minutos. Decidimos esperar. A la hora de entrar me miden al niño y me dice que no puede entrar. Le pregunto que porqué, que el niño no es la primera vez que le miden y entra, y que además la última vez le midió ella misma. Amén de que mi niño mide 90,5cm, que además en cuanto llegué a casa lo comprobé en la ficha médica de la última revisión y ya hace 2 meses, (me dan ganas de volver al centro sólo para plantársela delante).
Vuelvo a poner al niño contra la pared y les demuestro que llega a la línea que tienen marcada como 90cm, a pesar de que no se está quieto y no se pega bien a la pared.
De repente no es suficiente con llegar a la linea gris, hay que pasar por encima de la linia. Les pregunto que eso donde está escrito, mi niño llega a donde pone el rótulo de 90, luego los mide. Pues no hubo manera. Según parece el resto de veces que el pequeño entró se equivocaron, y dejarle entrar ahora es una neglicencia grave, con lo que se da por sentado que cometieron esa negligencia grave las veces anteriores. No me hacen fotocopia del registro donde aparece su nombre en los días en que sí pudo entrar.
Ahí nos ven, a mi marido y a mi, a cuesta con dos niños llorando, a poner la queja. Cuando llegamos allí rellenamos el papel y pedimos hablar con alguien responsable, a la persona que nos atiende le explicamos el caso. Muy amablemente nos informa de que le han llamado para indicarle que el niño tiene que pasar por encima de la raya gris, además me dice que ha llamado el de seguridad, alucinante, tal y como le dije yo, no habímos armado ningún escándalo como para que deba llamar el de seguridad. O sea que en IKEA en vez de prestar atención al cliente se cubren entre ellos y tan felices, antes de poder poner la queja ya llaman a la que nos va a atender para decirle que nos han indicado que el niño tiene que pasar por encima de la marca de 90, y además hacen que lo haga el de seguridad, que ni atención nos ha prestado durante todo el incidente. Le dije que no iba a darle más vueltas al tema, pero que teníamos nuestras razones al estar indignados, y además le indiqué que, a pesar de que ahora no dejaríamos allí a los niños ni aunque nos dijesen que sí, sólo faltaba, si me traía un metro le demostraría que el niño debería haber entrado sin problema. Pero no había metro, fíjense. Personalemente creo los padres en general, conocemos la estatura de nuestros hijos, que para eso están las revisiones médicas, entre otras cosas, para controlar su crecimiento.
En definitiva, soy de la opinión, porque así lo vivimos, de que simplemente estaban a rebosar de niños, y los más chiquitos dan más faena, son menos autónomos, como justo llegaba a la linea marcada, pueden jugar con que si hace 89,9 y no 90, por ejemplo, que no es el caso.
A nosotros nos molestó mucho lo que pasó, no me parece correcto hacer llorar a un niño por que ayer y antes de ayer dabas la talla y hoy no, que debes de haber encogido. Siendo además la misma persona la que nos atiende. Pero es que además hicieron llorar a dos, y no había ninguna necesidad de que mis hijos pasasen un mal rato. Además también dijeron que nos responderían, y tampoco lo han hecho. Al menos pusimos la queja, eso hace que te sientas menos impotente. Puntualizar que si volvimos fue porque nos faltabam estanterías y algún cajón para el armario. A partir de ahora, para rato va que vaya a comprar a IKEA.
J.L pantoja definicion en el diccionario es banda de estafadores y ladrones.Ellos nunca salen perdiendo siempre la paga el operario hallan metido la pata o la pata hasta el corbejon da lo mismo, todos los problemas vienen por la banda de ineptos que tienen en las oficinas que solo hacen mas que chupar del carro y no hacer una a derechas. les puedo asegurar que una empresa como esta no se merece estar ni en activo,y que el ministerio tenia que ver como estan estafando a su personal y con la excusa de que hay crisis son lentejas.
Sobre la Visa Ikea.
Hace años vengo utilizando la visa Ikea, sin problemas; pero a principios de este año, dejé de recibir los estractos mensuales sobre el estado de los importes aplazados. Reclamé a la financiera Finconsum, que es la empresa que gestiona los pagos aplazados (esto no lo sabes hasta despues de contratar la Visa), reclamé dichos estractos, decía, en numerosas ocasiones y como nadie me hacía caso y tras varias amenazas, devuelvo un recibo para forzar que se restablezca la comunición por correo ordinario. A partir de este punto recibo númerosas llamadas, sms e incluso llamadas a mi oficina, que no sé de donde sacarón el número, todas ellas con malos modos para intimidarme y conseguir el pago del recibo devuelto.
En una de las últimas llamadas reclamando la correspondencial, una chica muy amable, me dice que han suspendido todo el envío de cartas. Vaya ahorro! papel, impresión, personal para ensobrar, franqueo...
Lo peor de todo es que Ikea, en su página web, no tiene una sección o una dirección donde comunicar alguna queja o problema, y para mi, la Visa la contraté con Ikea, no con esta financiera.
En Ikea si tienes con un problema te quedas con el, no es lo que parece, no solo a mi a muchisima gente con problemas los han tratado mal sin darle ninguna solucion mas que la que le marca su ordenador, se quedan tan panchos es una pena pero desgaciadamente Ikea esta cambiando mucho quizas ellos no esten en crisis, y tratan a las personas cada vez peor, no es a una tienda en general, es todas la misma actitud, parecen qe le den cursor de formacion de como tratar mal a los clientes.
Yo soy uno de tantos que no volvere por IKEA
Por un despiste de un dia de retraso al vencimiento de una factura, IKEA LAS PALMAS me cargó un 50 % mas del importe total de la misma a través de Santander Consumer., Ni siquieran me avisaron para cancelarla al instante sino que hicieron el sobre cargo automaticamente. Para colmo tienen una empresa de recobros que siempre llama cientos de veces pero nunca cogen el telefono y cuelgan sin contestar.Consecuencia : Romper la tarjeta IKEA FAMILIY y comprar en otro lugar
En este caso, mi queja es a propósito del servicio de transporte. El Sábado 16 de Enero de 2010 realicé una compra de una alfombra de unos 116 euros y de 4 sillas de aproximadamente 35 euros cada una, éstas, en la sección de oportunidades. El asombro fué que, además de pagar religiosamente el precio -excesivo- del transporte, me cobraron 15,50 euros por el embalaje de cada silla, es decir, 62 euros más por envolverlas. Hoy he añadido una mesa de 45 euros (apróx). Por "añadir" te cobran 10 euros más. Además, por superar en 7euros la cantidad de 300 euros, he pasado a "otro nivel" de cobro en el transporte. Es decir que el costo del transporte desde Baracaldo a Algorta de una alfombra mediana, 4 sillas y una mesa pequeña, ha ascendido a más de 100 euros. Un timo?
Nuestra queja parece algo repetida, pero no por eso voy a dejar de hacerlo.
Mi experiencia se centra en un sofá que el servicio de transporte de Ikea Hospitalet me trajo a mi casa. Dado que el sofá era muy largo no entró por la puerta, aunque me he de quedar con la duda ya que ni lo intentaron. El problema vino con la devolución de la mercancía.
El día 15 de febrero de 2010 ocurre el transporte fallido. El 19 de febrero me dirijo a las oficinas de Ikea Hospitalet y les expongo el caso en la sección de "Devoluciones". Ellos me informan que han de abrir una incidencia y que ya me llamarán para avisarme cuando la mercancía se encuentre en sus almacenes. Me marcho a mi casa y, de camino, recibo la llamada de Ikea porque ya tienen la mercancía y ya puedo pasar a recoger mi dinero aunque si lo deseo puedo darle mis datos bancarios y ellos me harían la transferencia. Evidentemente uno no va con sus datos bancarios por la vida y, además le comento que como puede ser si hacía diez minutos escasos que acababa de salir de su tienda. Le comento que por mi horario laboral no tengo tiempo para volver y que ya me pasaré el lunes por las oficinas para recojer el dinero de la devolución. La sorpresa viene ese lunes cuando me dirijo a "Atención al Cliente".
Previamente me había dirijido a "Devoluciones" y había salido rebotado (casi escupido en la cara) por un mujer, muy mal educada, que me dice que eso no es una devolución y que me tienen que atender en "Atención al cliente" por lo que tengo que volver a hacer cola para "Atención al cliente". Pero lo mejor es que una vez en "Atención" al cliente me niegan el que me hayan llamado para pasarme a recuperar mi dinero, tratándome de mentiroso. Pese a que hasta un simio de la selva puede entender que si yo he vuelto a su tienda es porque me han llamado, la mujer del mostrador de desatención al cliente continúa negándome la llamada, incluso cuando le enseño en la pantalla de mi móvil la llamada de un número, que tristemente ella reconoce como de Ikea, recibida el viernes 19 de febrero a las 11 y 7 minutos. Era evidente que aquella persona descerebrada y mal educada no iba a solucionar mi problema cumpliendo con el cometido por lo que su empresa le está pagando un sueldo. A la vista de esto le insto para que compruebe la realización de la supuesta llamada. Después de hablar con el departamento correspondiente continúa con su discurso de negación. Basta decir que no logré nada remotamente parecido a alguna disculpa por el error cometido y por la molestia de haber tenido que desplazarme hasta sus oficinas en balde.
No sé si algún día recuperaré el dinero que pagué por aquel sofá, pero tengo muy claro que aunque me solucionen el problema no quiero ese sofá ni en pintura, prefiero pagar más y que me mareen menos y, sobretodo, no me falten al respeto.
Estoy de acuerdo contigo, amigo anónimo. El personal de Ikea (no importa cúal sea el centro) es bastante desagradable y mal educado. He tenido algunas malas experiencias con el personal de Ikea, pero sobretodo una en particular fué especialmente ofensiva y que provocó que hiciéramos una reclamación en el centro en cuestión.
La mala experiencia ocurrió con unas patas de un sofá que era lo único que no venía montado. Resulta que las patas vienen debajo de uno de los cojines.
Pues cuando fuimos a Ikea a pedir las patas nos trataron como inútiles descebrados por no haber mirado debajo de los cojines. No hay cosa más lógica... las patas debajo de los cojines.
Llamar mal educado a aquel hombre es quedarse muy corto. ¿Cómo puede ser que después de haber pagado religiosamente tenga que volver a la tienda para ser humillado por aquel sopla gaitas?.
Por cierto de esto hace más de dos años y, aunque muy a mi pesar, volvimos hace poco a Ikea, para mi sorpresa el indeseable este continúa soplando gaitas vestido con el uniforme de ikea en el mismo lugar en el que yo lo dejé.
Puedo comprobar que las reclamaciones en Ikea se las toman muy en serio
Una cosa que me no entiendo de IKEA. Mucha publicidad de que puedes consultar el stock antes de ir a la tienda. Pues bien consulto el stock, me pone que hay. Alquilo una furgoneta y me pego 200 kms ida y 200 kms vuelta al IKEA de Sevilla. Cuando llego pido lo que me hace falta. Me dicen que hay, es más de las mesitas de noche me dicen que quedan solo 2. Pues bien pago todo y cuando voy a recoger me dicen que no tienen estructuras de cama. Es decir llevo un dormitorio completo a juego y la cama no. Que hago devuelvo todo o pongo una cama distinta. Pues nada me voy sin la cama. Me tendré que pegar otros 400 ktrs y ver que tenga suerte y tengan stock. Que buena empresa IKEA. Que pena que no tuvieran competencia que te iba a decir yo quien iba a comprarles. Salu2
IKEA BADALONA 26-06-2010. Realizo la compra y el pago de 2 muebles de oficina y otros de baño por un valor total de 747 €. Me dirijo a la zona de entrega de mercancías y me comunican que mi pedido se compone de 2 carros. Al estar solo, les digo que solo puedo coger un carro a la vez, a lo que me contestan que no hay problema que me guardan el segundo carro. Perfecto, me dirijo a mi vehiculo (un Fiat Punto) en el cual consigo a duras penas, colocar los 3 bultos del 1er carro (un mueble de oficina y un lavabo). Ante esta situación decido hacer un primer viaje, vaciar el coche y volver al Ikea para recoger el segundo carro (a todo esto transcurre 1 hora - 1 hora y media). Al llegar al Ikea, pido mi segundo carro y oh sorpresa, no saben nada del segundo carro. Después de 1 hora de búsqueda, no saben nada. Me dicen de llamar a atención al cliente el lunes siguiente para ver que se puede hacer. El lunes siguiente llamo y me dicen que han controlado el stock y que les cuadra perfectamente (como no, a mi también me cuadraría así). Total al final de la jornada me dicen que he firmado el albarán de entrega y que es su palabra contra la mia.... Impresionante, me acaban de robar con todo el morro el equivalente de 449 € y se quedan tan anchos. Pido hablar con un responsable y la operadora dice que es ella la responsable (¡una operadora responsable y con poder de decisión ¡) ahí lo dejo, si alguien puede ayudar….
Barcelona (l'hospitalet) dia 2 de agosto. tienen que traerme un mueble comprado y pagado junto con el transporte el pasado viernes.
Son las 14h 45 y nadie se ha presentado. Estoy sin mueble. Llamo a la empresa de Transporte SAMA me dicen que en 20 minutos lo tendre "que se les ha pasado que tenian un transporte por la mañana". Han pasado 40 minutos llamo a IKEA: Me atiende una tal Sra o Srta. Estela. Me dice que no esta ahi para ayudarme que Ikea vende muebles no transportes y que llame a la compañia de transportes o que haga una reclamacion en la oficina de atención al consumidor. Todo regado con una falta de educación considerable y repitiendo una y otra vez el anteriormente mencionado mensaje como si fuera un contestador automatico.
Finalmente para finalizar le digo que que puedo hacer para conseguir el mueble que he pagado y que necesito y me dice que ellos no pueden hacer nada.
Que no estan para ayudar... que me busque la vida. "nosotros vendemos muebles"
Estoy atonito y no creo que no son maneras.
salut
jordi xandri
Saludos a todos;
Yo os comento mi caso que creo que es impresionante.
Hace 20 días me compro un vestidor compuesto de varios módulos, me gasto más de 1000 € y contrato el transporte a domicilio. A la semana llegan a mi casa (por supuesto por la tarde, cuando dije claramente que debían venir por la mañanan y eso me habían asegurado) me traen unas cajas gigantes y resulta que parte de las estructuras no están y faltaban todos los cajones de los armarios.
- "Es que hay exceso de ventas" - me dicen.
Bien, resulta que yo tengo a una persona esperando para montar algo que no va a poder, y eran paquetes de dos metros y 36 cm entre otros muchos. ¿Pero donde meto eso mientras? No me avisan y me aparecen con el pedido incompleto. Imaginaros el cabreo.
Tuve durante 10 días mi casa hecha un cristo con un montón de cajas por ahí y la ropa igual, porque tenía todo en cajas preparado ya que los armarios antiguos los había quitao.
A los 10 días (casi nada), en la fecha fijada para que me trajesen lo que faltaba dan las 6 de la tarde y aun no me había llamado la empresa de transporte. Llamo yo y ¿a que no sabéis qué? NO IBAN A VENIR. Ellos me dicen que Ikea no les había facilitado los muebles. Llamo a Ikea, y me dicen que sí se los han dado. Que me llaman en un rato. El rato se convierte en más de dos horas y decido volver a llamar. Me dicen que las gestiones les llevan un tiempo y que no les de la tabarra.
Pues...eso ha sido ayer...y sigo esperando...¿qué os parece?
Todo esto un poco resumido, porque he tenido que soportar telefonistas impertinentes y de una vez me llamaron para decirme que sólo me faltaban los cajones, cuando no era así y que si quería demostrarlo debía ir a la tienda con el ticket de compra (porque a ellos no les constaba), para que ellos pudieran verlo. ME COMÍ DOS HORAS DE VIAJE!! O eso o me estafaban y no me mandaban todo después de haberlo pagado!!!
Sólo pueso decir uha cosa; VERGONZOSO
Tanto Ikea como Sama pasan de todo i vigilar con Sama algunos montadores a parte de ser, hablando claro unos bordes, encima te roban. Ir con cuidado y no les perdais de vista.
hasta ahora todos los anuncios de television que e visto de este centro me parecian anunciar un sitio familiar, rodeados de niños corriendo de un lado a otro felices cm perdices... y de repente sale un anuncio de esa misma empresa y me kedosorpredida cnd veo con mi sobrina de 6 años a la q la encantan estos anuncios, varias parejas desnudas, logicamente,xq no hay q enseñar un pezon para q ya sea subido de tono,supuestamente fornicando en las camas de ikea.... me parece q este pais se va a la mismisima mierd.... cada vez mas descaradamente. valla asco. desde luego para mi ikea a dejado de estar en mi lista xq tampoco me parece ningun chollo de sitio vamos
Compré una mesa de cocina (cuadrada que se pliega y adquiere forma triangular)y se ha roto una bisagra por la mitad. Voy a la tienda Ikea para ver si tienen repuestos y me dicen que esa mesa ya no la fabrican, por lo que no tienen repuestos (se trata de una simple bisagra).Al romperse la bisagra la mesa no tiene consistencia.No encuentro la bisagra en las ferreterías, dado que se trata de un modelo exclusivo para la mesa, por lo que tendré que cambiarla.Pero una cosa tengo clara: NO VOY A COMPRAR UNA MESA NUEVA EN IKEA (ni ningún mueble más). Lo barato sale caro.
mi queja va enfocada al anuncio erotico que sale en tv parece de preservativos mas que de mobiliario ¿no tienen mas imaginacion? ¿que filtros pasan estos procesos publicitarios? ¿se los hace tvcimco nido de perversion? les aseguro que no engancha, bueno si a mi hijo de 10 años se la pone dura,me comenta.CONSEJO lleven al grupo de marketing al psicologo por que un servidor que es conductor de toda la vida se le ocurririan mas ideas MORALEJA EL QUE SUSCRIBE JAMAS ENTRARA EN UN ESTABLECIMIENTO SUYO. APDTA ¿ESTO LO SABE EL GRAN JEFE? PUES QUE NO SE HAGA EL SUECO Y TOME MEDIDAS.
mi queja va enfocada al anuncio erotico que sale en tv parece de preservativos mas que de mobiliario ¿no tienen mas imaginacion? ¿que filtros pasan estos procesos publicitarios? ¿se los hace tvcimco nido de perversion? les aseguro que no engancha, bueno si a mi hijo de 10 años se la pone dura,me comenta.CONSEJO lleven al grupo de marketing al psicologo por que un servidor que es conductor de toda la vida se le ocurririan mas ideas MORALEJA EL QUE SUSCRIBE JAMAS ENTRARA EN UN ESTABLECIMIENTO SUYO. APDTA ¿ESTO LO SABE EL GRAN JEFE? PUES QUE NO SE HAGA EL SUECO Y TOME MEDIDAS.
IKEA a perdido un cliente hoy, que soy yo. Sí, seguro que no entran en quiebra, pero si cada vez que alguien esta descontento con el servicio recibido no volviese más seguro que al final las cosas cambiarian a mejor en beneficio de todos. El caso: Hoy en S.S de los Reyes hago una compra por unos 500€. Como uno de los bultos pesa 93 Kg. decido pagar el transporte y el montaje (unos 100 € más). Hasta aquí "bien", pero mi sorpresa es que en atención al cliente cuando voy a hacer el pedido me dicen que tengo que llevar hasta ahí lo comprado, pasando antes por caja y que si pesa mucho que tengo la opción del servicio de "Recogida de muebles" (30 € más)... En fin, que si ya voy a pagar el transporte y el montaje, que no me hagan cargar de la estantería a la caja con 93 Kg. ¡coño! , creo que con dar la referencia y el ticket de haberlo pagado sería suficiente. En fin, última vez que piso ese sitio.
IKEA a perdido un cliente hoy, que soy yo. Sí, seguro que no entran en quiebra, pero si cada vez que alguien esta descontento con el servicio recibido no volviese más seguro que al final las cosas cambiarian a mejor en beneficio de todos. El caso: Hoy en S.S de los Reyes hago una compra por unos 500€. Como uno de los bultos pesa 93 Kg. decido pagar el transporte y el montaje (unos 100 € más). Hasta aquí "bien", pero mi sorpresa es que en atención al cliente cuando voy a hacer el pedido me dicen que tengo que llevar hasta ahí lo comprado, pasando antes por caja y que si pesa mucho que tengo la opción del servicio de "Recogida de muebles" (30 € más)... En fin, que si ya voy a pagar el transporte y el montaje, que no me hagan cargar de la estantería a la caja con 93 Kg. ¡coño! , creo que con dar la referencia y el ticket de haberlo pagado sería suficiente. En fin, última vez que piso ese sitio.
Inma
He comprado, en muy mala hora, la verdad, toda la cocina en IKEA; pero como su empresa de montaje, tras cobrarme 40 euros por ir a verificar, me dijo que no instalaba electrodomésticos, me tuve que buscar otra empresa. con lo cual tuve que contratar el transporte de 143 bultos. Me los llevaron a casa, yo no estaba, les atendió el aparejador de la obra; y ahí quedaron los bultos; cuando los vamos a montar, a los 15 días de dejarlos, nos percatamos que faltan 2 bultos que componen un mueble persiana, precisamente, el más caro del conjunto. fui a poner la queja, en la buena fe de que en algun lado tenía que estar el mueble que a mi me faltaba y que si se molestaban en mirar almacenes o en la empresa de transporte, aparecería el error. pero no; miraron los papeles: estaban firmados; hay 7 días para reclamar sobre el transporte (OJO con esto; si no lo montas en 7 días y está defectuoso, es tu problema, como habían pasado más, pues nada. daigual que yo jurara y perjurara que no lo tenía, y que por favor hicieran alguna comprobación. y lo que es peor: ¿A quien sigues reclamando ahora?. total 365 euros perdidos (o robados).
Me sumo a un comentario publicado aquí.
Vigilen sus pertenencias cuando vengan los de SAMA a montar vuestros muebles de IKEA.
Bordes y "amigos de lo ajeno".
La atención al cliente de SAMA no existe.
Una empresa que proteje así a sus trabajadores, hagan lo que hagan...es lo peor.
22 de octubre de 2012 Gran via
En una devolucion de un mueble de 119€ me quieren devolver 99€ porque dicen que me dieron una tarjeta de regalo de 20€ que nunca me dieron. Me tratan como mentiroso y se burlan de mi en mi cara con comentarios como "vaya tela esto es españa" refiriendose a mi persona, mientras escucho improperios e insultos entre ellos sobre los compañeros del turno de mañana. Rellene una hoja de reclamaciones que estoy seguro que no va a llegar a ninguna parte pero la copia que yo tengo SI va a llegar a donde tiene que llegar por sinverguenzas...con un 25% de para y gente como esta cobrando un sueldo, pero la culpa la tiene IKEA por descuidar lo más importante..la atención al cliente. Ya no son bienvenidos a la republica independiente de mi casa.
Hola a todos yo trabajo en ikea Murcia desde hace 7 años.
Nadie sabe lo que es trabajar en ikea murcia siendo machacado a diario. Los días allí son interminables; Al principio no era así pero hace casi 5 años nos cambiaron la gefa "Gaby" y ella se dedicó a hacernos la vida imposible.
Nos obliga a aparcar en un parking exterior a Ikea, en el que ya a habido muchos robos pero eso a ella le da igual por que como su coche es de empresa poco le importa si se lo rompen ( la empresa le dara otro). Nos machacan diariamente, nos hacen la vida imposible y además te cambian de sección a dedo ( todo con la aprobación de recursos humanos), que mira hacia otro lado. El pasado 28 de septiembre hubo una gran riada en Murcia, pues bien Ikea se inuncó hasta el autoservicio y no solo no se cerro la tienda si no que obligaron a las cajeras a seguir trabajando con el agua por los tobillos ( cuando podia haber habido un corto-circuito y haberse quedado allí fritos mas de 200 personas. Pero eso no es importante segun nos dijeron (El jefe de cajas, la jefa de recursos INhumanos y alguno más), cuando fuimos a las 4: de la tarde a pedirles ropa y calzado secos. LO IMPORTANTE ES LA EMPRESA, nos dijeron varias veces a todos y todos seguimos trabajando empapados hasta finalizar nuestra jornada y poder llegar a nuestras casas.
A los empleados no se nos dá formación sobre nuestro trabajo (SOLO SE NOS INFORMA DE NUESTRAS OBLIGACIONES) por que derechos no tenemos ningunos.
Los cambios de horarios y de sección se dan a los empleados que son de su agrado y les limpian la chaqueta y alguna cosa mas.
Y a los demás si no pasas por el aro se dedican a hacerte la vida imposible para que te vallas y poco les importa tu situación familiar por muy mala que sea, y cuando te hacen el horario para fastidiarte te ponen a trabajar todos los sabados y féstivos de todo el año, y a compañeros que son de su agrado los ponen a trabajar un festivo o como mucho dos. Cuando intentas hablar con ellos te dicen(TE LO PODEMOS HACER, LA LEY NOS LO PERMITE), y al proximo horario te los vuelven a poner todos otra vez. O directamente intentas hablar con el jefe y pasa de tí.
Con esto no intento justificar las malas maneras; solamente que las reclamaciones se deberian poner a IKEA MURCIA por abusar de los empleados constantemente. Por no dar formación (NINGUNA), aunque digan otra cosa y por JODERNOS la vida diariamente. ASÍ ES IMPOSIBLE TRABAJARRRRRR Y MUCHO MENOS SONREIR.
Desinterés de Ikea por sus clientes, y las chapuzas y mentiras de la empresa Pantoja.
Mi peregrinaje con la empresa asociada a Ikea Murcia, de transportes e instalación Pantoja comienza con la compra de un lavavajillas, el transporte a casa se efectuó muy “eficientemente” el día siguiente a las 8:30 de la mañana. Aun habiendo contratado, el transporte a casa, el montaje y la retirada del viejo lavavajillas, los transportistas no se lo llevaron, la razón que me dijeron es que no estaba desinstalado ¿? (nadie me comunico que debía estar desinstalado), ellos no lo podían desinstalar. Quede esperando todo el día hasta la noche pasadas las 21:30, cuando el instalador llego a mi casa y vio la caja con el nuevo lavavajillas, mirando el hueco de mi cocina y sin más, decidió o pensó, que el nuevo no cabía en el hueco del antiguo. Aun mostrándole yo, las medidas del viejo lavavajillas (según el libro de instalación de este) decidió que no había la suficiente altura, y con las mismas se marcho, debo decir que desde donde yo vivo hasta su casa (según él me dijo el, tenía un trayecto de 2h y media, por lo tanto entiendo que pocas ganas tenia de hacer ningún montaje.
Después de continuas llamadas, y con cada una de ellas oír la misma versión ( el nuevo lavavajillas no cabe) estamos a tres días después de mi compra y el servicio de atención al cliente de Ikea, (Pantoja no da más la cara), continua diciéndome que la nueva máquina no cabe y que al ser la encimera de granito ha debido ceder. Debo imaginar o ellos suponen que todos los muebles y cajoneras que hay en este espacio están todos inservibles por la combadura de la piedra,(es algo nuevo, que una piedra de granito de 3cm se combe) me parece vergonzoso que no tomen por tontos y nos den explicaciones que no caben en ninguna cabeza pensante. Ikea atención al cliente me comunica que esta compañía solo puede instalarme el nuevo lavavajillas 9 días más tarde, desde el día de mi compra hasta que decidan instalarlo son exactamente 11 días, con lo cual me han dejado con un cajón en medio de mi cocina, junto con el viejo lavavajillas que yo ya he desinstalado, ya que ellos no lo harán en mitad de mi cocina.
Con todo esto quiero y debo desaconsejar muy seriamente el comprar ningún electrodoméstico en Ikea, que deba ser instalado por personal ajeno a esta GRAN empresa, demostrado queda que la responsabilidad de esta empresa una vez el electrodoméstico comprado es nula.
Desinterés de Ikea por sus clientes, y las chapuzas y mentiras de la empresa Pantoja.
Mi peregrinaje con la empresa asociada a Ikea Murcia, de transportes e instalación Pantoja comienza con la compra de un lavavajillas, el transporte a casa se efectuó muy “eficientemente” el día siguiente a las 8:30 de la mañana. Aun habiendo contratado, el transporte a casa, el montaje y la retirada del viejo lavavajillas, los transportistas no se lo llevaron, la razón que me dijeron es que no estaba desinstalado ¿? (nadie me comunico que debía estar desinstalado), ellos no lo podían desinstalar. Quede esperando todo el día hasta la noche pasadas las 21:30, cuando el instalador llego a mi casa y vio la caja con el nuevo lavavajillas, mirando el hueco de mi cocina y sin más, decidió o pensó, que el nuevo no cabía en el hueco del antiguo. Aun mostrándole yo, las medidas del viejo lavavajillas (según el libro de instalación de este) decidió que no había la suficiente altura, y con las mismas se marcho, debo decir que desde donde yo vivo hasta su casa (según él me dijo el, tenía un trayecto de 2h y media, por lo tanto entiendo que pocas ganas tenia de hacer ningún montaje.
Después de continuas llamadas, y con cada una de ellas oír la misma versión ( el nuevo lavavajillas no cabe) estamos a tres días después de mi compra y el servicio de atención al cliente de Ikea, (Pantoja no da más la cara), continua diciéndome que la nueva máquina no cabe y que al ser la encimera de granito ha debido ceder. Debo imaginar o ellos suponen que todos los muebles y cajoneras que hay en este espacio están todos inservibles por la combadura de la piedra,(es algo nuevo, que una piedra de granito de 3cm se combe) me parece vergonzoso que no tomen por tontos y nos den explicaciones que no caben en ninguna cabeza pensante. Ikea atención al cliente me comunica que esta compañía solo puede instalarme el nuevo lavavajillas 9 días más tarde, desde el día de mi compra hasta que decidan instalarlo son exactamente 11 días, con lo cual me han dejado con un cajón en medio de mi cocina, junto con el viejo lavavajillas que yo ya he desinstalado, ya que ellos no lo harán en mitad de mi cocina.
Con todo esto quiero y debo desaconsejar muy seriamente el comprar ningún electrodoméstico en Ikea, que deba ser instalado por personal ajeno a esta GRAN empresa, demostrado queda que la responsabilidad de esta empresa una vez el electrodoméstico comprado es nula.
Los servicios de entrega, transporte y montaje en IKEA Badalona son pésimos.
No voy a entrar en largos detalles.
Sugiero ir a IKEA para hacer la lista de los artículos seleccionados (las listas que hacen los empleados en cada sección). En la lista constan los precios. Volver a casa con las lista. Ponerse en contacto con un transportista capaz de montar los muebles de IKEA. Entregarle la lista y el dinero para cubrir la compra. El transportista va a IKEA. Entrega la lista a la cajera. Paga. Después, dar la lista a la sección de entregas. El transportista viene a casa con los muebles y los monta.
Los precios abusivos y el mal trato de los servicios de IKEA se ahorran.
En Osono y el Ripollès, un excelente transportista es “Mudanzas Osono”.
Hola¡ Ikea Murcia, solo decir que el parking subterráneo es un lugar fabuloso para ser robado, roto el vehiculo y por supuesto los de seguridad del centro no tienen responsabilidad ninguna sobre las acciones que se produzcan.Ellos no se prestan a nada ni dejarte un carton para la ventanilla,NO TE VEN Y NO TE ESCUCHAN.UNA VERGUENZA CUIDADO SIEMPRE HAY ALGUIEN QUE TE VIGILA.
He trabajado como repartidor y montador en la empresa J.L. PANTOJA en IKEA MALAGA.La organizacion es un CAOS TOTAL.Recomiendo que busquen montadores privados para sus muebles o productos.IKEA no cumple con sus servicios y horarios,asi como dias de entrega.Yo soy montador profesional,he tenido que desplazarme a Granada tres veces para montar muebles de IKEA,el pedido no estaba completo,faltaban muchas cosas,dijeron que volvian en una hora,ha pasado 10 dias y aun no han traido lo que faltaba.Tras presentarme en el area de atencion al cliente de IKEA MALAGA,me dicen que el lunes ,de 10 a 14,lo llevan todo.Mi clienta es de Bilbao y tenia que desplazarse a Granada,despues de estar esperando toda la mañana,mi clienta llama a IKEA MALAGA y le responde que ha habido un error y que se lo entregaran proxima semana.y yo digo,quien paga los gastos desde Bilbao a Granada de mi cliente??? ES UNA VERGUENZA EL SERVICIO DE IKEA MALAGA.Fuengirola a 18/12/2016
Realizo trabajos de reforma y mantenimiento de hogares, como: carpintería, electricidad, fontanería, pequeña obra, montaje de electrodomésticos y reparación, transporte, recogida y montaje de muebles de IKEA. COCINAS Y VESTIDORES. Persona polivalente, soluciono cualquier problema. Lo IMPOSIBLE, lo hacemos REALIDAD. Disponible, también, sábados y domingos. Zonas de trabajo en las provincias de Córdoba, Málaga y Granada.Suelos de tarima flotante.Movil 674593398. E-mail: fuengirolamultiservicios@gmail.com
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